Zelfkennis, zelfbeeld & zelfvertrouwen op persoonlijk & professioneel vlak zijn essentiële elementen in ons inzicht in subassertief, assertief & agressief gedrag. We bespreken herkenbare situaties en stellen samen toepasbare tips en technieken op.
 

• Assertiviteit: definities, inzicht & vaardigheid
• Het ontstaan van niet-assertief en agressief gedrag
• De basisprincipes van een (sub) assertieve aanpak
• Assertiviteit in de praktijk: magisch-assertieve antwoorden
• Gesprekstechnieken: actief luisteren, doorvragen, herhalen
• Verschillende assertiviteitstechnieken & oplossingen

• Vlot(ter) contact maken en andere mensen ontmoeten.
• Meer grip krijgen op sociale situaties & relaties verdiepen.
• Niet weglopen, er bij blijven, grenzen bewaken & nee zeggen.
• Omgaan met conflict, kritiek & waardering, spanning & angst.
• Je mening geven tegenover mensen waar je tegen op kijkt.
• Beter zicht krijgen op je functioneren en dat van anderen.
• Je niet laten overspoelen door omstandigheden & emotie.
• Jezelf op een ontspannen en verantwoorde manier uiten.
• Opener zijn, met meer oog voor emoties & intimiteit.

In deze training komen veel situaties voor waar we assertief dienen te functioneren qua houding, gedrag en communicatie. Ze zijn verrijkend en vér-reikend voor diegenen die hun assertieve grenzen ook daadwerkelijk willen verleggen. De deelnemers schetsen hun behoeften en leren stap voor stap bruikbare inzichten, technieken en praktische vaardigheden om assertief te communiceren in bepaalde situaties. Aan de hand van aangename oefeningen worden de deelnemers geholpen om in de toekomst op een betere manier te communiceren en zich assertief & behaaglijker op te stellen.

• De drijfredenen van andere mensen kennen & inschatten.
• Gepast kunnen reageren op kritiek - terecht of onterecht.
• Omgaan met “lastige” of “vervelende” klanten, collega’s, …
  en die relatie ombuigen in een constructieve samenwerking.
• Emoties voor u laten werken, en niet ondergaan of negeren.
• Optimaal communiceren & meningen geven zonder kwetsen.
• Op een opbouwende manier klachten & conflicten oplossen.
• Obstakels & problemen onderkennen en er op anticiperen.
• Echte win-win situaties creëren in elke onderhandeling.

Geschikt voor iedere werknemer die moeite heeft met het benaderen van mensen en situaties.

• Optimaal communiceren, Lichaamstaal, Feedback geven
• Verkoop- & Presentatievaardigheid, Onderhandelen & overtuigen
• Klantgericht telefoneren, Klantvriendelijkheid, Klachtenbehandeling
• Leidinggeven, Motiveren & begeleiden van uw medewerkers