Hoe professioneel komt uw organisatie over aan de telefoon? In de training “klantgericht telefoneren” krijgen deelnemers inzicht in hun eigen telefoongedrag en leren ze praktische vaardigheden direct toe te passen. Onderwerpen zijn onder meer: goed luisteren en doorvragen, snel, effectief en toch vriendelijk doorverbinden, klantgerichtheid en omgaan met telefonische klachten.
 

De training “klantgericht telefoneren” heeft als doelstelling om alle medewerkers de nodige telefoonvaardigheden aan te leren om helder, vriendelijk en efficiënt te communiceren.
 

• Klantvriendelijk telefoneren: wat komt er allemaal bij kijken. 
• Nagaan of u de boodschap ontvangen heeft zoals bedoeld. 
• Hoe stelt u gericht de juiste vragen aan de telefoon? 
• Voorbereiding op telefoongesprekken: in- & outbound. 
• Welke structuur gebruikt u in de telefoongesprekken? 
• Hoe bouwt u het telefoongesprek op? Do’s & don’ts. 
• Klachtenafhandeling & omgaan met moeilijke gedrag. 
• Doeltreffende anticipatietechnieken & oplossingen.

• Praktijkoefeningen in het luisteren en stellen van vragen. 
• De praktijk van de deelnemers staat centraal in de training.

Na deze training zijn deelnemers in staat om:

• de juiste vragen te stellen. 
• te luisteren naar wat de klanten écht bedoelen. 
• een telefoongesprek adequaat voor te bereiden. 
• structuur aan te brengen in de gesprekken. 
• afspraken te maken en te bewaken. 
• klachten effectief op te vangen.

De training is bestemd voor iedereen die frequent & kortdurend telefonische contacten heeft met in- & externe klanten, zoals medewerkers:

• van een telefooncentrale 
• aan een receptie / balie 
• op de klantenservice 
• op een secretariaat
• in een portiersloge

• Communiceren, Lichaamstaal, Assertiviteit, Feedback geven 
• Verkoop- & presentatievaardigheden, Onderhandelen & Overtuigen
• Klantvriendelijkheid, Klachtenbehandeling, Succesvol adviseren