Het is belangrijk om te weten hoe we ons enerzijds moeten redden uit negatieve situaties en hoe we ons anderzijds het meest rendabel en aangenaam kunnen opstellen in gewone situaties. We behandelen klacht & conflictoplossingen, doelstellingen & prioriteiten, anticipatie-technieken en optimale communicatievaardigheden.

• Inzicht verschaffen in basismodellen van communicatie.
• Optimale verbale & non-verbale communicatiehouding.
• Effectiever luisteren en performanter communiceren.
• Gepast omgaan met vooroordelen en stereotypen.
• Verhoogd zelfbeeld, zelfkennis & zelfvertrouwen.

• Communicatiebegippen: gericht en optimaal communiceren
• Optimale verbale & non-verbale communicatievaardigheden
• Actief luisteren
• Spreekvaardigheden: stemgebruik, taalgebruik
• Assertieve communicatievaardigheden
• Doeltreffende anticipatie: de zeven stappen - techniek
• Motivatie en doelen stellen

De basis voor deze training is uw eigen dagelijkse praktijk, de theorie dient als kapstok. Door tijdens de training praktijkgericht te werken met oefeningen & rollenspelen, wordt gestreefd naar een maximale transfer naar de werkplek.

• Actief bewustzijn van het gespreksdoel en gespreksopbouw.
• Inzicht in eigen kwaliteiten, valkuilen & ontwikkelingspunten.
• Inzicht in welke gedragseffecten men oproept bij anderen.
• Beschikken over een toolbox praktische instrumenten om gesprekken aangenamer & doeltreffender te laten verlopen.
• Beter (actiever) luisteren en uw mening naar voor brengen.

De training richt zich tot iedereen die in harmonie wil communiceren met zichzelf en anderen, om zo op doeltreffende wijze optimale resultaten te behalen en positief te communiceren met alle gesprekspartners, privé en professioneel.

• Assertiviteit, Lichaamstaal, Feedback geven & ontvangen.
• Verkoop- & Presentatievaardigheden, Succesvol adviseren.
• Gesprekstechnieken: selectie-, functionering- & coachingsgesprek.
• Klantgericht telefoneren, Klachtenbehandeling, Conflicthantering.
• Klantgerichte communicatie, Onderhandelen & overtuigen.
• Leidinggeven, Motiveren & begeleiden van medewerkers.