Een klacht is een commerciële kans! Te vaak wordt een klacht gezien als een bedreiging. Het feit echter dat een klant de moeite neemt om te klagen, betekent dat u de gelegenheid krijgt hem te laten ervaren hoe u service levert, hem voor u te houden! Bovendien kost het winnen van een nieuwe klant gemiddeld acht maal zo veel als het behouden van een bestaande klant.

• Herkennen en inzicht krijgen in de klantentypologie.
• Bewustwording van de aanleidingen tot klachten.
• Toepassen van klachtenbehandelingstechnieken.
• Bouwen van klachten naar een win win situatie.

Tijdens de training krijgen aandacht:

• klantentypologieën en oorzaken van klachten
• adequate gesprekstechnieken bij een klacht
• afspraken bij klachtenafhandeling & nazorg
• omgaan met negatieve klanten met klachten
• praktische tips voor afhandeling van klachten
• vertalen van klachten naar organisatieverbetering

• Praktische instrumenten & succesformules aanreiken om de communicatie met de (eigen) klanten verder te verbeteren.
• Groei wordt bereikt door veel in groep te werken, te oefenen in rollenspellen en te discussiëren over lastige klant-situaties.

• U weet hoe u op een efficiënte wijze omgaat met klachten, ze als opportuniteit aangrijpt en omzet in een win-win situatie
• U geeft instructie op een gelijkwaardig communicatieniveau, zodat uw klant u uitstekend begrijpt.
• U beantwoordt vragen op een adequate manier en lost de problemen van uw klant naar tevredenheid op.

Verkopers, binnendienst medewerkers en call center agents, die regelmatig klachten opvangen en deze op een professionele wijze willen afhandelen, en er voor zorgen dat een klant ook klant blijft.

• Optimaal communiceren, Lichaamstaal, Assertiviteit, Feedback
• Klantgerichte communicatie, Klantvriendelijk telefoneren
• Onthaal- & winkelverkoop, Presentatievaardigheden
• Onderhandelen & overtuigen, Succesvol adviseren