Iedereen maakt gebruik van lichaamstaal. Door onze houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact, afstand en nabijheid drukken we vaak meer uit dan we met woorden zeggen. Toch zijn maar weinig mensen zich werkelijk bewust van hetgeen zijzelf en anderen door middel van lichaamstaal uitdrukken. Door u meer bewust te worden van de non-verbale aspecten van de communicatie, verbetert u uw contacten en gaat u pas écht optimaal communiceren.
 

• Bewustwording van non-verbale aspecten in communicatie.
• Herkennen, erkennen & interpreteren van non-verbaal gedrag. 
• Interacties bijsturen & gedrag afstellen op de gesprekspartner. 
• Overeenstemming bereiken tussen gesproken taal & lichaamstaal.  

• Inleiding in de communicatie: principes & handvaten.
• Verdieping in het inhoudelijke & relationele aspecten. 
• Het belang van het “non-verbale” in de communicatie. 
• Vormen van lichaamstaal en hun functie: uiterlijk, houding, mimiek, oogcontact, intonatie, gebaren, ruimte / territorium, tijd, gelaatsexpressie, kleding, gedrag, emoties en cultuur.

Bij verschillende onderdelen worden geoefend met praktijk cases en rollenspellen, gebaseerd op de eigen werksituatie, waarbij het efficiënt aanwenden van non-verbale communicatie centraal staat (zoals bij de handdruk, zitten aan tafel, open & positieve houding).

Aan de hand van sprekende foto’s, clips en oefeningen wordt de training geillustreerd, en vormt de aanzet om diverse aspecten van non-verbale communicatie te bespreken.

De tijd is zo voorbij, voordat de deelnemers het beseffen. Ze willen daarna liefst nog méér horen. Tevens is er de mogelijkheid om de training te benadrukken aan de hand van een video of DVD.

Na de training zijn de deelnemers zich sterker bewust van de invloed van houdingen, gebaren en ruimtegebruik op de communicatie. Ze zijn daardoor in staat om zowel de non-verbale als de verbale aspecten van de persoonlijke communicatie op elkaar af te stemmen, zowel in gesprekken naar klanten toe als naar collega’s.

Deelnemers hebben een grotere bewustwording over:

• Gespreksregulatie middels oogcontact & gebaren
• Hoe representatief overkomen & positief uitstralen 
• Groeten, (oog)contacten & andere omgangsvormen 
• Effecten van houding op respect, belangstelling & invloed
• Zelfvertrouwen, afstemming en spiegelen van gedrag 

•  Iedereen die efficiënter, meer doeltreffend wil communiceren 
• Iedereen die professioneel met mensen werkt: alle frontliners (verkopers), leidinggevenden, coachen, trainers, managers, artsen, verpleegend personeel, ondernemers, consultants, …

• Optimaal communiceren, Assertiviteit, Feedback geven 
• Gesprekstechnieken: non-verbaal gedrag tijdens specifieke gesprekssituaties (o.a. slechtnieuwsgesprek, verkoopgesprek, selectiegesprek, beoordelingsgesprek, coachingsgesprek)
• Klantgericht telefoneren: lichaamstaal tijdens telefoongesprek
• Onderhandelen en overtuigen, Succesvol adviseren 
• Presentatievaardigheden: spreken in het openbaar 
• Klantvriendelijkheid, Klachtenbehandeling 
• Motiveren & begeleiden van medewerkers