| Onderwerp |
Wat doe je als je klant twijfelt, je dienst of product te duur vindt, zegt dat hij er zal over nadenken? Deze training stimuleert een betere service-verlening in het onthaal van potentiële klanten, op de beurs of in de winkel en motiveert commerciële medewerkers om meer en meer gericht te verkopen. We analyseren ten gronde dit heel eigen verkoopsproces, bespreken praktische cases – steeds vanuit van de persoonlijke leerbehoeften van de deelnemers – en reiken effectieve technieken en doeltreffende verkoopstips aan.
|
| Doelstelling |
- Weten wat de klant precies wil / wenst.
- Hoe gepast met wachtende klanten omgaan.
- Weten hoe een gesprek met de klant aanknopen.
- Up & cross selling: winkelverkoop is meer dan verkopen.
- Hoe de winkel gebruiken als ondersteuning voor uw verkoop?
- Weten op welke manier de klant adviserend te overtuigen.
|
| Programma |
Minimaal: 1 dag – Optimaal: 2 dagen – Opvolging: + 1/2de dag |
| Theorie |
- Sluiten van een sympathiecontract.
- Omgaan met kritische klanten.
- Actieve luistervaardigheden.
- Vraag je rijk: behoeften bepalen.
- Detecteren van verborgen koopsignalen.
- Lange termijnrelaties opbouwen.
- Doelgericht adviseren
Effectief afsluiten
|
| Praktijk |
Het inzichtelijk kader wordt voortdurend afgewisseld met motiverende & activerende werkvormen (praktijkcases en rollenspelen). Er is ruimte om eigen ervaring in te brengen en te delen. Deze training is zeer pragmatisch waardoor men het geleerde dadelijk in de praktijk kan brengen.
|
| Resultaten |
- U kent de basis van winkelverkoop & marketing.
- U kan klantgericht communiceren & offertes opstellen.
- U kent belangrijke verkooptechnieken en past deze toe.
- U hebt overzicht over uw taken en kan ze effectief plannen.
- U hebt inzicht in het beslissingsproces van de klant.
|
| Doelgroep |
Iedereen die commercieel werkt met klanten, in een winkel, showroom of beurs, zoals commercieel-technische medewerkers, verkopers, baliemedewerkers, monteurs/installateurs/instructeurs, medewerkers van afhaalmagazijnen, chauffeurs, … .
|
| Aanverwante topics |
|
| Informatie |
Algemene klantentevredenheid: 8.9 / 10
Ideale groepsgrootte: max. 12 deelnemers
|
| In-company |
Training & coaching op maat (oefeningen, cases, …)
Financieel voordeliger vanaf een vier-tal deelnemers
Flexibel naar locatie & tijdstip (dag, avond, weekend)
|