Indien u meer informatie wenst over onderstaand opleidingsaanbod kunt u ons telefonisch contacteren op het nummer 0800 80 500 of het online aanvraagformulier versturen.

Onderwerp	Zelfkennis, zelfbeeld & zelfvertrouwen op persoonlijk & professioneel vlak zijn essentiële elementen in ons inzicht in subassertief, assertief & agressief gedrag. We bespreken herkenbare situaties en stellen samen toepasbare tips en technieken op.
Doelstelling	Assertiviteit: definities, inzicht & vaardigheid Het ontstaan van niet-assertief en agressief gedrag De basisprincipes van een (sub) assertieve aanpak Assertiviteit in de praktijk: magisch-assertieve antwoorden Gesprekstechnieken: actief luisteren, doorvragen, herhalen Verschillende assertiviteitstechnieken & oplossingen
Programma	Minimaal: 1/2de dag – Optimaal: 1 dag – Opvolging: + 1/2de dag
Theorie	Vlot(ter) contact maken en andere mensen ontmoeten. Meer grip krijgen op sociale situaties & relaties verdiepen. Niet weglopen, er bij blijven, grenzen bewaken & nee zeggen. Omgaan met conflict, kritiek & waardering, spanning & angst. Je mening geven tegenover mensen waar je tegen op kijkt. Beter zicht krijgen op je functioneren en dat van anderen. Je niet laten overspoelen door omstandigheden & emotie. Jezelf op een ontspannen en verantwoorde manier uiten. Opener zijn, met meer oog voor emoties & intimiteit.
Praktijk	In deze training komen veel situaties voor waar we assertief dienen te functioneren qua houding, gedrag en communicatie. Ze zijn verrijkend en vér-reikend voor diegenen die hun assertieve grenzen ook daadwerkelijk willen verleggen. De deelnemers schetsen hun behoeften en leren stap voor stap bruikbare inzichten, technieken en praktische vaardigheden om assertief te communiceren in bepaalde situaties. Aan de hand van aangename oefeningen worden de deelnemers geholpen om in de toekomst op een betere manier te communiceren en zich assertief & behaaglijker op te stellen.
Resultaten	De drijfredenen van andere mensen kennen & inschatten. Gepast kunnen reageren op kritiek - terecht of onterecht. Omgaan met “lastige” of “vervelende” klanten, collega’s, … en die relatie ombuigen in een constructieve samenwerking. Emoties voor u laten werken, en niet ondergaan of negeren. Optimaal communiceren & meningen geven zonder kwetsen. Op een opbouwende manier klachten & conflicten oplossen. Obstakels & problemen onderkennen en er op anticiperen. Echte win-win situaties creëren in elke onderhandeling.
Doelgroep	Geschikt voor iedere werknemer die moeite heeft met het benaderen van mensen en situaties.
Aanverwante topics	Optimaal communiceren, Lichaamstaal, Feedback geven Verkoop- & Presentatievaardigheid, Onderhandelen & overtuigen Klantgericht telefoneren, Klantvriendelijkheid, Klachtenbehandeling Leidinggeven, Motiveren & begeleiden van uw medewerkers
Informatie	Algemene klantentevredenheid: 9.3 / 10 Ideale groepsgrootte: +- 10 deelnemers
In-company	Training & coaching op maat (oefeningen, cases, …) Financieel voordeliger vanaf een vier-tal deelnemers Flexibel naar locatie & tijdstip (dag, avond, weekend)