Indien u meer informatie wenst over onderstaand opleidingsaanbod kunt u ons telefonisch contacteren op het nummer 0800 80 500 of het online aanvraagformulier versturen.

Onderwerp	Het is belangrijk om te weten hoe we ons enerzijds moeten redden uit negatieve situaties en hoe we ons anderzijds het meest rendabel en aangenaam kunnen opstellen in gewone situaties. We behandelen klacht & conflictoplossingen, doelstellingen & prioriteiten, anticipatie-technieken en optimale communicatievaardigheden.
Doelstelling	Inzicht verschaffen in basismodellen van communicatie. Optimale verbale & non-verbale communicatiehouding. Effectiever luisteren en performanter communiceren. Gepast omgaan met vooroordelen en stereotypen. Verhoogd zelfbeeld, zelfkennis & zelfvertrouwen.
Programma	Minimaal: 1 dag – Optimaal: 1 + 1/2 dag – Opvolging: + 1/2de dag
Theorie	Communicatiebegippen: gericht en optimaal communiceren Optimale verbale & non-verbale communicatievaardigheden Actief luisteren Spreekvaardigheden: stemgebruik, taalgebruik Assertieve communicatievaardigheden Doeltreffende anticipatie: de zeven stappen - techniek Motivatie en doelen stellen
Praktijk	De basis voor deze training is uw eigen dagelijkse praktijk, de theorie dient als kapstok. Door tijdens de training praktijkgericht te werken met oefeningen & rollenspelen, wordt gestreefd naar een maximale transfer naar de werkplek.
Resultaten	Actief bewustzijn van het gespreksdoel en gespreksopbouw. Inzicht in eigen kwaliteiten, valkuilen & ontwikkelingspunten. Inzicht in welke gedragseffecten men oproept bij anderen. Beschikken over een toolbox praktische instrumenten om gesprekken aangenamer & doeltreffender te laten verlopen. Beter (actiever) luisteren en uw mening naar voor brengen.
Doelgroep	De training richt zich tot iedereen die in harmonie wil communiceren met zichzelf en anderen, om zo op doeltreffende wijze optimale resultaten te behalen en positief te communiceren met alle gesprekspartners, privé en professioneel.
Aanverwante topics	Assertiviteit, Lichaamstaal, Feedback geven & ontvangen. Verkoop- & Presentatievaardigheden, Succesvol adviseren. Gesprekstechnieken: selectie-, functionering- & coachingsgesprek. Klantgericht telefoneren, Klachtenbehandeling, Conflicthantering. Klantgerichte communicatie, Onderhandelen & overtuigen. Leidinggeven, Motiveren & begeleiden van medewerkers.
Informatie	Algemene klantentevredenheid: 9.6 / 10 Ideale groepsgrootte: +- 12 deelnemers
In-company	Training & coaching op maat (oefeningen, cases, …) Financieel voordeliger vanaf een vier-tal deelnemers Flexibel naar locatie & tijdstip (dag, avond, weekend)